Stel je voor: je bent al meer dan tien jaar Spotify-gebruiker, je hebt in die tijd 1700+ playlists opgebouwd, en op een dag is je account gewoon weg. De reden? Je hebt je volgens Spotify schuldig gemaakt aan het schenden van copyrights! Hoe kun je in vredesnaam als gebruiker copyrights schenden? Nou door een merknaam in de titel van een paar playlists te zetten. Dat overkwam een gebruiker die zijn verhaal deelde op Reddit (r/truespotify),
Wat kon dit gebeuren?
De gebruiker maakte al jaren playlists van de jaarlijkse Alt Nation Top 36-lijstjes van satellietradiozender SiriusXM — puur voor eigen archief. Op een gegeven moment kreeg hij een melding van Spotify: er was een klacht binnengekomen wegens copyright infringement, ingediend namens SiriusXM, omdat de naam van het bedrijf in zijn playlisttitels stond.
Nette burger die hij is, paste hij meteen alles aan naar de afkorting “SXM”. Leek onschuldig genoeg. Tot een week later een tweede klacht volgde: ook “SXM” bleek een geregistreerd handelsmerk. Weer aangepast — dit keer verwijderde hij elke verwijzing naar het bedrijf helemaal. Opgelost, zou je denken.
Waarom werd het account toch verwijderd?
Ondanks die pogingen om het recht te zetten, telde Spotify de twee klachten op als “meerdere strikes” en zette het account zonder verder onderzoek stop. Geen check of de gebruiker zijn playlists inmiddels had aangepast, geen moment om te kijken of het probleem al was opgelost. Gewoon: twee klachten, account weg.
Het wrange: de gebruiker nam zelf contact op met de vrouw die de klachten had ingediend namens SiriusXM. Zij liet weten dat ze geen bezwaar meer had tegen de (inmiddels aangepaste) playlisttitels — maar dat ze zelf geen contactpersoon bij Spotify had om dat door te geven. Ze had gewoon een klachtenformulier ingevuld, meer niet. De gebruiker diende een appeal in bij Spotify. Tot nu toe: radiostilte.
Het wordt dus oppassen…
Dit is precies waar veel mensen bang voor zijn bij grote platforms: een geautomatiseerd systeem dat strikes telt zonder context, en een supportafdeling die niet reageert als het misgaat. Heb jij zelf playlists met merknamen erin — een radiozender, een label, een programma? Het kan dus zomaar zijn dat je account op een dag verdwijnt, zonder waarschuwing vooraf en zonder dat iemand kijkt of je het probleem al hebt opgelost.
Mijn advies: wees terughoudend met merknamen in je playlisttitels, hoe onschuldig ze ook lijken. En maak van je belangrijkste playlists af en toe een back-up (bijvoorbeeld met een tool als Soundiiz of TuneMyMusic), want als Spotify besluit dat je account weg moet, sta jij nergens.
Heb jij weleens een vergelijkbare ervaring gehad met Spotify, of ken je iemand die dit is overkomen? Ik hoor het graag.